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小王冲进办公室的时候，刘好仃正盯着电脑屏幕上的表格发愣。数据已经整理好了，87份问卷，每一条都标了颜色：绿色是愿意学的，黄色是有点犹豫的，红色是明确说“年纪大了，算了吧”的。可光看颜色，看不出谁该先学，学什么。
“刘师傅，沙特那边又来消息了。”小王把手机递过去，“问我们有没有高温测试报告的英文版。”
刘好仃接过手机，没急着看内容，先问：“上次那个耐沙漠高温的问题，咱们是怎么回的？”
“……自动回复的。”小王挠头，“系统说‘我们的产品适合所有气候条件’。”
“那不是套话嘛。”刘好仃笑了，“沙漠白天六十度，晚上零下，也适合？”
“所以客户又来了，这回要证据。”小王语气有点紧，“他们说，没有证明，就不走单。”
刘好仃点点头，把手机放在桌上，打开内部系统，调出那份刚汇总完的调研表。“行，正好。咱们现在不光是要回答问题，还得知道以后这类问题会越来越多。得搞清楚，到底谁来答，用什么答，答到什么程度才算数。”
他翻开笔记本，画了个方框，写上“岗位”，又画一个，写“沟通频率”，再画一个，写“语言难度”。三个框连成三角，中间画了个圈：“咱们的目标不是让人变成翻译，是让客户的问题，有人能接得住。”
小王凑过来看：“这叫啥？”
“土办法。”刘好仃笑，“但我管它叫‘谁最急，谁先学’模型。”
两人正说着，班组长推门进来，手里拿着一叠工单。“刚翻了下最近半年的出口单，有三笔退了货。”他把单子放在桌上，“原因写着‘标签信息不全’。”
“标签？”小王愣了，“不就是贴个产品名和规格吗？”
“有一单，客户要的是耐高温款，我们发的是普通款。”班组长指着其中一份，“包装上写了中文‘高温适用’，可外文标签没印，人家收货一看，没英文说明，直接当错发处理了。”
刘好仃拿起那张退货单，看到批注栏写着一行字：“Customer requires proof of heat resistance test.” 他盯着看了几秒，转头问小王：“这句，你能看懂吗？”
小王摇头：“大概知道是要证明，但‘resistance test’是不是测抗压？”
“是耐热测试。”刘好仃说，“可咱们的标签上，连这个词都没有。”
办公室安静了几秒。班组长叹了口气：“说到底，不是光会说英语就行，还得知道人家关心啥。”
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