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“对。”刘好仃点头，“当时我们以为小事不会影响大局，结果人家直接换人了。这就是教训。”
小张若有所思：“所以增值服务不只是锦上添花，更是维系关系的关键。”
“没错。”刘好仃笑了，“它不是额外负担，而是我们留住客户的一种方式。”
他拿起笔，在纸上列出几个项目：
免费样品寄送
技术支持电话专线
节日问候与定制礼品
定期技术交流会邀请
“这些都是我们可以做的，而且不需要太大投入。”他说，“比如技术支持电话，只要安排专人接听就行；节日问候也不复杂，一张贺卡一句话，也能让客户感受到重视。”
小王认真地看着列表，忽然想起什么似的，低声说了句：“其实还有个建议我也想提……”
“说。”
“建立客户生日提醒。”小王抬起头，“每次客户过生日发个祝福短信，或者寄个小礼物，我觉得挺有人情味的。”
刘好仃听了，眼睛一亮：“不错啊，这个细节很容易被忽略，但恰恰是客户最容易记住的地方。”
小张也笑了：“看来以后我们也得多注意这些‘人情味’的小事。”
三人又讨论了一会儿，把增值服务清单细化成可执行的条目，还加上了一些操作说明。
“好了。”刘好仃合上笔记本，“现在该写方案了。”
小王看了看表：“今天是周三，周五要交稿，时间有点紧。”
“不紧。”刘好仃笑着说，“我们借用安全培训方案的结构做框架，分工协作，效率能提高不少。”
于是三人开始分工撰写：
刘好仃负责总纲与维护措施部分
小王负责客户分类与回访机制
小张负责增值服务与档案管理
办公室里又恢复了忙碌的状态，键盘声此起彼伏，偶尔穿插几句低声讨论。
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