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“采薇,”雷宜雨转向正快速敲击键盘分析数据的苏采薇,“你马上联系平阳县府办的那个王主任,还有负责咱们‘千乡计划’落地的退伍军人事务局张科长,就说……我们收到了群众对服务升级的热烈‘反馈’,请他们‘指导’一下,乡级便民店代收水电费这种尝试,是否符合规范?我们需要明确政策指引,方便后续在全市、全省甚至……全国推广。”
苏采薇心领神会,抬头莞尔:“好,宜雨。措辞我会拿捏,‘热烈反馈’用得妙。”
徐汉卿在旁边忍不住插话:“雷总,这老电工捣乱,会不会影响我们的试点?要不要……”
“汉卿,”雷宜雨抬手打断他,目光沉稳,“堵门是坏事,也是好事。这叫‘鲶鱼效应’。没人闹,这服务体现不出价值。这一闹,反而让所有人都看清了,老办法行不通,新服务受欢迎!”
事情的发展比预想的更快,也更戏剧性。赵三强带着人刚到大王庄现场,还没等跟那憋红了脸的老电工理论,围观的村民就忍不住了。昨天刚在店里一分钟办完缴费、还被小林店长送了张免费手机清灰券的王大娘,叉着腰就嚷开了:“孙老头!你收电费磨蹭半个月!人家小林同志这儿,一分钟!唰!就好了!还不要好处费!你是不是眼红人家生意好,挡你财路了!”
“就是!上回你多算我家十块八毛三!还不认账!”又有人帮腔。
“人家解放军开的店!正规可靠!你这拦着不让大家方便,安的什么心?”
老电工被怼得面红耳赤,想辩解却被七嘴八舌淹没。赵三强魁梧的身影往店门口一站,声音不大却中气十足:“各位乡亲父老!我们雷总派我来,就是听说了大家对‘长江便民服务点’有‘反应’。我们欢迎反应!有反应说明需要改进!这代收水电费,是我们响应国家便民服务下沉的号召,做的先行试点。不收一分手续费,就是为了让大家少跑路,办快事!孙师傅,”他转向老电工,语气依旧客气但也带着压力,“您要是对收费有疑虑,欢迎监督。但这样堵着门影响乡亲们办事,恐怕不合适吧?”
老吴不知道啥时候也赶到了,他开着一辆皮卡,上面装着新调试好的几台代收终端机。他没下车,从车窗探头吼了一嗓子:“老孙头!有气冲我老吴来!欺负一个当兵的和上头派来的便民店?你当还是解放前收‘保护费’呢?张科长!王主任!这儿!”
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