[笔趣阁]:bqge. cc 一秒记住！
苏晓走到落地窗前，玻璃映出她身后年轻人们低垂的脑袋。她想起父亲苏明远在家族祠堂说的话，那时他正擦拭着祖父苏承宗的创业日记："1937年，日本人封了港口，你祖父靠肩挑手扛把盐运到山区，路上被土匪劫了三次......"她指尖划过玻璃上的水痕，突然发现楼下永昌集团的服务车正驶过，车身上"本土服务，值得信赖"的标语在阳光下刺眼。
三、破局的关键发现
连续一周，团队像停摆的钟表。苏晓做了个让所有人意外的决定：关掉办公室的数据分析系统，带着林小薇钻进了永昌集团旗下便利店的对面咖啡馆。她们假装情侣，用夹着录音笔的笔记本记录着每一个细节：穿蓝制服的店员给顾客找零时，把硬币扔在柜台上；送水师傅扛着水桶进门时，踢翻了门口的宠物饮水盆；最致命的是第三天傍晚，穿碎花衬衫的老太太在便利店门口扶着腰喘气，玻璃窗内的店员正低头刷短视频，手机音量大得能听见搞笑音效。
"调取出这家店所有服务投诉。"苏晓的指甲在笔记本上划出深痕。林小薇熬红了眼睛，在后台系统里筛出432条投诉记录，用不同颜色标注分类——红色便签贴满了整块白板，43%的投诉都画着相同的时钟标记：15:00-17:00。"看这个，"林小薇点开永昌的内部排班表截图，"这个时段他们的兼职员工正好换班，全职店员只有两人，但客流量是全天峰值的68%。"苏晓突然抓起马克笔，在白板上画出两条曲线：一条是永昌的投诉量波动，另一条是他们团队的服务响应速度测试数据，两条线在下午三点形成鲜明的剪刀差。
当晚，苏晓在空无一人的办公室待到凌晨，把祖父日记里的一段话抄在便利贴上："客户的脚步不会为等待停留，哪怕只是一袋盐的时间。"她看着窗外永昌集团总部大楼的灯光，那些整齐排列的窗户里，或许正藏着二十年商业帝国最脆弱的软肋。
四、绝地反击的策略
🅑 Q ge . 𝒸 𝒸