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“而我们就不一样了，在处理问题的效率上，通常要高于普通买家。我们熟悉各种沟通渠道和处理流程，能够迅速找到关键人并与之进行有效的沟通。例如，我们知道如何快速联系到平台的客服负责人，或者如何通过投诉渠道引起平台的重视，可以很快处理好买家的退费赔偿等需求”，小光补充道。
不仅是在电商平台，在线教育退费、金融保险退费等都有专门的人处理，譬如游戏退款也是这个行业的热门方向。
一位做游戏退款的工作室负责人告诉Tech星球，他们暑期每周要处理不下于200单的退费需求。主要是未成年人游戏退费，越来越多的家长开始关注孩子在游戏中的充值行为。当发现孩子未经允许在游戏里充钱后，家长们纷纷寻求退费途径，有很多家长不懂流程，又怕钱拿不回来，于是就会找到他们。
月入过10万的退费生意，发展代理揽客
退费生意看似小众，但其实很赚钱。
在淘宝、京东等平台做退费超过3年的凯恒向Tech星球，“其他人我不清楚，但我的退费的营收模式分为两种，一种的固定报价，比如小额商品退费，一单只需要6-20元，如果商品价值高，维权难度大，则按照商品价格的20%进行收取。而且，不仅要对法律和规则熟悉，还要认识检测机构的人，从而有证据作为支撑。
目前，凯恒的工作室有15人，法务就有2人，其他则是处理退费的工作人员。扣除人员工资和其他成本，“自己每个月拿到手的钱在10万左右。”
“退费流程要求很严谨，既要自信，还要懂法、懂平台规则，以及会举证，否则别轻易来这行”，凯恒表示。
凯恒介绍，一般遇到有退费需求的买家，会先仔细研究买家提供的购物凭证、产品照片以及与商家的聊天记录。然后，登录买家的账号，去和商家讲道理，并告知如果不退费的后果，一般还是很容易就能维权成功。
如果商家“打哈哈”或者推诿，他会依据相关的消费者权益保护法规，给商家写了一封条理清晰的邮件，详细阐述买家的权益以及商家应承担的责任，并附上相应的法律条文。同时，也向电商平台提交投诉申请，说明情况并附上证据。
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