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然而，纸终究包不住火。就在翁文化以为自己的计划天衣无缝的时候，徐为正带着调查结果找到了宋安。宋安听完汇报后，脸色铁青，愤怒地拍案而起：“这个翁文化，竟然敢如此胆大妄为！他这是要把整个公司都拖入深渊啊！”
宋安立刻下令，停止翁文化的一切职务权限，并将相关资料移交给法务部门，准备追究他的法律责任。同时，他意识到，必须要尽快向公众坦白公司所面临的问题，以挽回一些信任。
每团外卖公关危机之破局之路
宋安强压着心头的怒火，转身对徐为正说道：“现在翁文化的事情先交给法务部去处理，当务之急是要商讨应对饿了吧外卖起诉的策略。这次起诉已经给公司带来了巨大的影响和伤害，我们的市场份额在下滑，用户信任度也岌岌可危，如果处理不好，后果不堪设想。你有什么想法？”
徐为正沉思片刻，缓缓开口道：“宋总，我认为首先我们需要对饿了吧外卖起诉的内容进行详细剖析，找出他们的核心诉求以及我们在法律层面可能存在的漏洞。我建议组建一个专业的法律团队，联合公司内部的法务人员，对整个事件进行全面梳理。”
宋安微微点头：“这个提议不错，法律层面的应对至关重要。但我们不能仅仅局限于法律辩护，还需要从舆论和商业策略等多方面综合考量。在舆论上，我们之前的应对效果不佳，这次必须要有新的思路。”
徐为正接着说：“从舆论方面来看，我们之前试图通过一些常规手段来扭转形象，但都失败了。这次我们可以尝试更加主动和透明的方式。比如，我们可以召开一场线上的公开说明会，邀请法律专家、行业分析师以及一些用户代表参与。在说明会上，我们不仅要针对饿了吧外卖的起诉进行回应，还要详细介绍我们公司的运营模式、对商家和用户的保障措施以及未来的发展规划，以此来重新赢得公众的信任。”
宋安皱了皱眉头：“线上公开说明会虽然是个办法，但风险也不小。如果处理不好，可能会引发更多的质疑。我们需要精心策划每一个环节，确保万无一失。而且，对于用户代表的选择也要慎重，必须是那些真正对我们服务有体验、有发言权的用户。”
“另外，我们不能忽视与饿了吧外卖的沟通渠道。”徐为正补充道，“虽然已经进入起诉阶段，但私下的沟通或许能够找到一些转机。我们可以尝试通过第三方调解机构或者行业协会，与饿了吧外卖进行接触，了解他们是否有和解的意愿以及他们可能接受的条件。”
宋安来回踱步，思考着徐为正的建议：“与饿了吧外卖的沟通确实不能断，但我们也要做好两手准备。在商业策略上，我们要思考如何减少这次事件对我们业务的冲击。比如，加大对现有用户的优惠力度，推出一些新的特色服务，吸引更多用户留在我们平台。同时，我们要加强与商家的合作，为商家提供更多的支持和资源，确保商家不会因为这次事件而大量流失。”
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